FAQs
Cuenta
¿Cómo puedo registrarme para hacer un pedido?
Puede registrarse haciendo clic en el icono "Cuenta" de nuestro sitio web y siguiendo los pasos para crear una cuenta. Aunque el registro es opcional, le permite realizar el pago más rápidamente y rastrear fácilmente sus pedidos.
¿Puedo cambiar la información de mi cuenta?
Sí, puede actualizar su correo electrónico, dirección de envío y otra información personal iniciando sesión en su cuenta y editando sus datos.
¿Cómo puedo suscribirme al boletín?
Puede suscribirse a nuestro boletín informativo introduciendo su dirección de correo electrónico en la sección del boletín ubicada en el pie de página de nuestra página de inicio.
¿Cuáles son los beneficios de suscribirse al boletín informativo?
Los suscriptores reciben actualizaciones exclusivas sobre nuevos productos, promociones especiales y acceso anticipado a las rebajas.
¿Dónde puedo introducir un código de descuento?
Puedes aplicar tu código de descuento en el carrito, usando el campo que está al final de la página, o durante el proceso de pago antes de completar tu pedido.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En España 1-2 días hábiles, en la UE 3-10 días hábiles, y en EE. UU. y el resto del mundo 3-10 días hábiles, excluyendo cualquier retraso aduanero o arancel de importación que pueda aplicarse.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son: 3,00 € para España, 7,00 € para Europa y 15,00 € para países no europeos. Cualquier cambio promocional en los gastos de envío será comunicado a través de nuestros canales oficiales de Rebolf.
¿Qué hago si el paquete llega dañado o manipulado?
Si el embalaje está dañado, puedes rechazar la entrega o firmar como dañado. Por favor, toma fotos del paquete antes y después de abrirlo, y contacta con el mensajero de DHL y nuestro equipo de Atención al Cliente ( support@rebolf.com ) para informar del incidente.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido enviado?
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no podemos realizar cambios en la dirección de entrega. Sin embargo, puede ponerse en contacto directamente con DHL o utilizar las opciones de entrega que se proporcionan a través de su enlace de seguimiento para solicitar un cambio de dirección, si está disponible.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones de Rebolf?
Puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y con todas las etiquetas originales.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si tienes una cuenta, inicia sesión y selecciona el pedido que deseas devolver en la sección "Pedidos". Si realizaste la compra como invitado, simplemente ingresa la dirección de correo electrónico utilizada para realizar tu pedido y recibirás un código de seis dígitos para acceder a tu pedido e iniciar el proceso de devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Trabajaremos rápidamente para enviar su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con más información. Los plazos de entrega varían según su ubicación.
¿Puedo usar un servicio de mensajería de mi elección para la devolución?
No, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada a través de DHL, que debe usarse para devolver el artículo. No se aceptarán devoluciones entregadas personalmente.
¿Puedo devolver un pedido realizado fuera de la Unión Europea?
Las devoluciones de ventas realizadas fuera de la UE (incluidos Estados Unidos y el Reino Unido) siguen un proceso diferente. Debe enviar un correo electrónico a support@rebolf.com para tramitar su solicitud.