Cuenta
¿Cómo puedo registrarme para realizar un pedido?
Puedes registrarte haciendo clic en el icono de "Cuenta" en nuestro sitio web y siguiendo los pasos para crear una cuenta. Aunque el registro es opcional, te permite finalizar la compra más rápidamente y realizar un seguimiento sencillo de tus pedidos.
¿Puedo cambiar la información de mi cuenta?
Sí, puedes actualizar tu correo electrónico, dirección de envío y otra información personal iniciando sesión en tu cuenta y editando tus datos.
¿Cómo puedo suscribirme al newsletter?
Puede suscribirse a nuestro newsletter introduciendo su dirección de correo electrónico en la sección correspondiente, situada en el pie de página de nuestra página de inicio.
Envíos y entregas
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?
En España, de 1 a 2 días laborables; en la UE, de 3 a 10 días laborables; y en EE. UU. y el resto del mundo, de 3 a 10 días laborables, sin contar posibles retrasos en aduanas o aranceles de importación que pudieran aplicarse.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son: 3,00 € para España, 7,00 € para Europa y 15,00 € para países extracomunitarios. Cualquier cambio promocional en los gastos de envío se comunicará a través de nuestros canales oficiales de Rebolf.
¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado o manipulado?
Si el embalaje está dañado, puede rechazar la entrega o firmar indicando los daños. Por favor, tome fotografías del paquete antes y después de abrirlo, y contacte al mensajero de DHL y a nuestro equipo de Atención al Cliente (support@rebolf.com) para informar sobre el incidente.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya enviado mi pedido?
Una vez que se ha enviado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de entrega. No obstante, puede ponerse en contacto directamente con DHL o utilizar las opciones de entrega disponibles a través del enlace de seguimiento para solicitar un cambio de dirección, siempre que dicha opción esté disponible.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones de Rebolf?
Puede devolver los artículos en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y conservar todas las etiquetas originales.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si tienes una cuenta, inicia sesión y selecciona el pedido que deseas devolver en la sección "Pedidos". Si realizaste la compra como invitado, simplemente introduce la dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido y recibirás un código de seis dígitos para acceder a él e iniciar el proceso de devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Trabajaremos con rapidez para enviar su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según su ubicación.
¿Puedo utilizar una empresa de mensajería de mi elección para la devolución?
No, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada de DHL que debe utilizarse para devolver el artículo. No se aceptarán devoluciones entregadas personalmente.
¿Puedo devolver un pedido realizado fuera de la Unión Europea?
Las devoluciones de ventas realizadas fuera de la UE (incluidos EE. UU. y el Reino Unido) siguen un procedimiento diferente. Debe enviar un correo electrónico a support@rebolf.com para tramitar su solicitud.