FAQs
Compte
Com puc registrar-me per fer una comanda?
Us podeu registrar fent clic a la icona "Compte" del nostre lloc web i seguint els passos per crear un compte. Si bé el registre és opcional, us permetrà pagar més ràpidament i fer un seguiment fàcil de les vostres comandes.
Puc canviar la meva informació de compte?
Sí, podeu actualitzar el vostre correu electrònic, adreça d'enviament i altra informació personal iniciant sessió al vostre compte i editant les vostres dades.
Com em puc subscriure al butlletí?
Pots subscriure't al nostre butlletí introduint la teva adreça de correu electrònic a la secció de butlletins situada al peu de pàgina de la nostra web.
Quins avantatges té subscriure's al butlletí?
Els subscriptors reben actualitzacions exclusives sobre nous productes, promocions especials i accés anticipat a les rebaixes.
On puc introduir un codi de descompte?
Pots aplicar el teu codi de descompte al carret, utilitzant el camp que hi ha a la part inferior de la pàgina, o durant la compra abans de completar la teva comanda.
Enviament i Lliuraments
Quant de temps es tarda a rebre la meva comanda?
A Espanya 1-2 dies laborables, a la UE 3-10 dies laborables, i als EUA i la resta del món 3-10 dies laborables, excloent qualsevol retard de duana o aranzels d'importació que es puguin aplicar.
Quins són els costos d'enviament?
Les despeses d'enviament són: 3,00 € per a Espanya, 7,00 € per a Europa i 15,00 € per a països no europeus. Qualsevol canvi promocional en les despeses d'enviament es comunicarà a través dels nostres canals oficials de Rebolf.
Què faig si el paquet arriba danyat o manipulat?
Si l'embalatge està danyat, podeu rebutjar el lliurament o signar que hi ha danys. Si us plau, feu fotos del paquet abans i després d'obrir-lo, i contacteu amb el missatger de DHL i el nostre equip d'atenció al client ( support@rebolf.com ) per informar de l'incident.
Puc canviar la meva adreça d'enviament un cop la comanda ha estat enviada?
Una vegada que s'ha enviat una comanda, ja no podem fer canvis a l'adreça d'enviament. Tanmateix, podeu contactar directament amb DHL o utilitzar les opcions de lliurament proporcionades a través del vostre enllaç de seguiment per sol·licitar un canvi d'adreça, si està disponible.
Devolucions i canvis
Quina és la política de devolucions de Rebolf?
Pots retornar els articles en un termini de 30 dies naturals a partir de la data de lliurament. Els articles han d'estar sense usar, sense danys i amb totes les etiquetes originals adjuntes.
Com puc retornar un article?
Si teniu un compte, inicieu la sessió i seleccioneu la comanda que vulgueu retornar a la secció "Comandes". Si vau comprar com a convidat, només heu d'introduir l'adreça de correu electrònic utilitzada per fer la comanda i rebreu un codi de sis dígits per accedir a la vostra comanda i iniciar el procés de devolució.
Qui paga les despeses de devolució?
Treballarem ràpidament per enviar la teva comanda el més aviat possible. Un cop s'hagi enviat la teva comanda, rebràs un correu electrònic amb més informació. Els terminis de lliurament varien segons la teva ubicació.
Puc utilitzar un missatger de la meva elecció per a la devolució?
No, facilitem una etiqueta de devolució prepagada a través de DHL, que s'ha d'utilitzar per retornar l'article. No s'acceptaran devolucions entregades personalment.
Puc retornar una comanda feta fora de la Unió Europea?
Les devolucions de les vendes realitzades fora de la UE (inclosos els EUA i el Regne Unit) segueixen un procés diferent. Heu d'enviar un correu electrònic a support@rebolf.com per tramitar la vostra sol·licitud.